fly.de - Frequently Asked Questions
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Reiseversicherungen AntwortenAllgemeine Fragen Wie kann ich meine gebuchten Leistungen bezahlen? Bei fly.de können Sie derzeit wahlweise per Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung zahlen. Mögliche Zahlungsarten können auch vom gebuchten Flug, etwa Billig-, Linien- oder Charterflug abhängen, sowie je nach Veranstalter oder Airline abweichen . Möchten Sie ein Flugticket buchen, ist es generell nur möglich mit Kreditkarte zu zahlen. Bei Fragen steht Ihnen unser Call Center gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns von Montag-Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr sowie Samstag/Sonntag/Feiertag von 09:00 bis 20:00 Uhr telefonisch unter 01805/608600 (0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) sowie hier per Onlineformular. Top Wie funktioniert Kreditkartenzahlung und sind meine Daten bei fly.de sicher? Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen wollen, ist das problemlos möglich. Ihre Daten sind bei fly.de sicher, denn Ihre persönlichen Daten sowie Kreditkartennummer werden nur per SSL (Secure Sockets Layer) - Verschlüsselung übermittelt. Ihre Kreditkartennummer ist dann garantiert unbefugten Dritten nicht zugänglich. Beachten Sie, dass mitunter ein Kreditkartenzuschlag anfällt. Top Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet? Ihre persönlichen Angaben, die Sie im Verlauf einer Buchung an uns weitergeben, werden ausschließlich für die Erstellung Ihrer Reiseunterlagen und zur Zahlungsabwicklung verwendet. Top Woher weiß man, ob die Buchung geklappt hat? Kein Problem, denn Sie erhalten von uns nach der Onlinebuchung eine E-Mail zur Bestätigung. Außerdem rufen wir Sie nach Ihrer Buchung zurück, um ggf. weitere Fragen zu beantworten und um Ihnen auch zu zeigen, dass hinter fly.de auch Menschen sitzen und sich um Ihre Belange kümmern möchten. Top Kann man auch für eine andere Person buchen? Ja, ändern Sie dann einfach während des Buchungsverlaufs, bei "Fluggastinformationen eingeben" den Vor- und Nachnamen des Reisenden. Top Was muss man tun, wenn man eine Buchung ändern oder stornieren will? Wenden Sie sich einfach an unser Call Center Personal. Sie erreichen uns von Montag-Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr sowie Samstag/Sonntag/Feiertag von 09:00 bis 20:00 Uhr, telefonisch unter 01805/608600 (0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk), sowie hier per Onlineformular. Top Was ist ein Sicherungsschein? Seit einigen Jahren sind Reiseveranstalter verpflichtet sich gegen eine Insolvenz abzusichern. Haben Sie eine verbindliche Buchung getätigt, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des Sicherungsscheins des Veranstalters. Sollte der Anbieter Ihrer Reise nun zahlungsunfähig werden, trägt den Ihnen entstehenden Schaden die Versicherungsgesellschaft, die dem Reiseveranstalter den Sicherungsschein ausgestellt hat. Bitte beachten Sie, dass dieser Sicherungsschein nur im Zusammenhang mit einer Pauschalreise steht, nicht aber wenn Sie Einzelleistungen wie z.B. nur ein Hotelzimmer oder nur einen Flug buchen. Top Kann man bei fly.de auch für Gruppen Flüge oder Reisen buchen? Ja, natürlich! Da online nur eine Buchung bis zu 4 Personen möglich ist, bitten wir Sie, sich für Gruppenbuchungen telefonisch an unser Call Center Personal zu wenden. Hier kann dann ganz individuell auf Ihre Wünsche eingegangen werden. Sie erreichen uns von Montag-Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr sowie Samstag/Sonntag/Feiertag von 09:00 bis 20:00 Uhr, telefonisch unter 01805/608600 (0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk, sowie hier per Onlineformular. Top Warum erhebt fly.de eine Servicepauschale? Die Reisemittler, wie z.B. fly.de, erhalten von vielen Airlines keine Provision mehr auf die verkauften Flüge. Deshalb wird ein Serviceentgelt auf den Flugpreis aufgerechnet, um Ihnen auch weiterhin einen sehr guten Service bieten zu können. Der Verkauf von Pauschalreisen, Kreuzfahrten, Versicherungen, Mietwagen, Ferienhäusern und Hotels ist jedoch weiterhin kostenlos. Top Wann und wie erhalte ich meine Reisebestätigung? Nach Ihrer Onlinebuchung erhalten Sie von uns an Ihre angegebene Emailadresse eine Bestätigungsemail mit allen nötigen Informationen. Top Ferienhäuser Warum findet man in manchen Ländern keine Ferienhäuser? Wir sind immer bemüht Ihnen ein so breitgefächertes Angebot wie möglich zu gewährleisten, jedoch gibt es in einigen Reisegebieten derzeit noch keine Ferienhäuser zu mieten. Sobald in den betreffenden Ländern Angebote zur Verfügung stehen, werden wir diese mit in unser Programm aufnehmen. Top Wie ist die Ausstattung der einzelnen Ferienhäuser? Die jeweilige Ausstattung der Ferienhäuser ist in den Angebotsbeschreibungen ausführlich dargestellt, sodass Sie immer auf den ersten Blick sehen können welche Angebotsmerkmale ihr Wunschobjekt aufweist. Top Muss man Ferienhäuser immer wochenweise buchen? In der Regel ist es so, dass Ferienhäuser immer im Wochenrhythmus (7/14/21 Tage) gebucht werden müssen. Bei abweichenden Angeboten, die dann auch tageweise gebucht werden können, werden Sie selbstverständlich während des Buchungsverlaufs darauf hingewiesen. Top Flugbuchungen Wie kann man einen Flug buchen? Sie geben einfach in der Schnellsuche den gewünschten Ab- und Zielflughafen und das Datum Ihrer Reise ein und bestätigen mit dem Button „Suche“. Auf der folgenden Seite werden Ihnen die günstigsten Flüge zu dem gewünschten Termin dargestellt und Sie können die für Sie angenehmsten Flugzeiten wählen. Anschließend geben Sie nur noch Ihre persönlichen Daten und die gewünschte Art der Bezahlung an und können buchen. Top Was ist ETIX? Hiermit sind elektronische Tickets gemeint, die Ihnen schnelleres, einfacheres und bequemeres Buchen und Reisen ermöglichen. Sie erhalten nach Zahlung statt eines Papiertickets eine Buchungsnummer oder eine Bestätigung (je nach Fluggesellschaft unterschiedlich). Checken Sie dann am Airport ein, legen Sie einfach diese Nummer bzw. Bestätigung, sowie Ihren Pass, oder ein anderes geeignetes Mittel zu Ihrer Identifikation vor und schon bekommen Sie Ihre Bordkarte. Top Muss man Sondergepäck, wie z.B. Sportausrüstung extra anmelden? Bei den üblichen Charterfluggesellschaften muss Sportgepäck bis 30kg in der Regel vorher nicht angemeldet werden. In einigen Fällen ist es aber auch so, dass Sportgepäck vorher schriftlich angemeldet werden muss. Deshalb ist es ratsam sich auf jeden Fall vorher mit der jeweiligen Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen. Bei Linienfluggesellschaften muss Sondergepäck ausnahmslos vorher angemeldet werden. Top Wie bekomme ich meine Tickets, wenn ich kein E-Ticket gebucht habe? Sie erhalten Ihre Tickets wahlweise per Standardbrief innerhalb von 3 Werktagen nach Buchung per Post, oder per Express schon am nächsten Werktag. Papiertickets können nur innerhalb Deutschlands verschickt werden. Top Gibt es bei Flügen Ermäßigungen für Jugendliche, Studenten oder Senioren? Unsere Flugtarife sind extrem knapp kalkuliert. Vergleichen Sie! Schon bald werden wir darüber hinaus spezielle Preise für Jugendliche, Studenten und Senioren online anbieten. Top Ich kenne die Codierung für meinen Ab- und Zielflughafen nicht. Kann ich auch den Namen des Zieles statt des Flughafencodes eingeben? Na klar! Bei fly.de müssen Sie die Codierungen nicht kennen. Geben Sie einfach den Namen der Stadt ein, in die Sie fliegen möchten. Falls Sie sich verschreiben oder das System mehrere Städte mit dem selben Namen findet, wird Ihnen eine Auswahlliste angezeigt, aus der Sie den richtigen Flughafen auswählen und die Suche fortsetzen können. Top Obwohl ich weiß, dass eine bestimmte Fluggesellschaft einen Flug zu einer bestimmten Uhrzeit anbietet, finde ich diesen Flug bei fly.de nicht. Warum? In der Regel bedeutet dies, dass der gewünschte Flug ausgebucht ist, und deshalb keine Plätze mehr buchbar sind. Auf fly.de werden nämlich nur Flüge angezeigt, die auch zu den gewünschten Terminen noch verfügbar sind. Top Kann ich einen Flug für ein Kind oder Jugendlichen ohne Begleitung Erwachsener buchen? Auf unserer Internetseite ist es leider nicht möglich Flüge für Kinder oder Jugendliche unter 18 Jahren ohne Begleitung eines Erwachsenen zu buchen. Hierfür steht Ihnen unser Serviceteam gerne telefonisch jederzeit zur Verfügung. Vielen Dank. Top Was passiert, wenn sich die Flugzeiten nachträglich ändern? Es kann manchmal vorkommen, dass Fluggesellschaften die Flugzeiten kurzfristig ändern. Sollte dies bei Ihrem Flug der Fall sein, werden wir Sie selbstverständlich sofort per Email oder telefonisch kontaktieren, damit Sie Ihren Flug pünktlich antreten können. Top Wieviel Gepäck kann ich auf Flugreisen mitnehmen? Die Gepäckregeln unterscheiden sich je nach Fluggesellschaft und Zielgebiet. Im Allgemeinen sind in der Economy Class 20kg, in der Business Class 30kg und in der First Class 40kg Gepäck zugelassen. Für Flüge in die USA gilt derzeit, dass Sie 2 Gepäckstücke mit 23kg pro Person mitnehmen können. Bitte beachten Sie auch die neuen Handgepäckregelungen, die seit dem 06. November 2006 in Kraft getreten sind. Top Wie funktioniert der Check-In mit einem E-Ticket? Hiermit sind elektronische Tickets gemeint, die Ihnen schnelleres, einfacheres und bequemeres Buchen und Reisen ermöglichen. Sie haben 2 Möglichkeiten mit dem E-Ticket einzuchecken. Wenn Sie nicht viel Zeit oder wenig Lust haben an langen Warteschlangen am Schalter anzustehen, nutzen Sie einfach die Check-In Automaten Ihrer Airline und drucken Sie sich Ihre Bordkarte einfach selbst aus! Als Identifikationsnachweis benötigen Sie entweder Ihre Kreditkarte, Ihre Vielfliegernummer oder auch EC-Karte (unterscheidet sich je nach Fluggesellschaft). Wenn Sie Gepäck haben können Sie mit dem E-Ticket aber auch bequem am Schalter einchecken. Legen Sie einfach das ausgedruckte Ticket und Ihren Personalausweis vor und schon erhalten Sie Ihre Bordkarte. Haben Sie ein elektronisches Ticket gebucht, bekommen Sie keine Tickets per Email oder Post. Zum Einchecken zeigen Sie bitte Ihre Buchungsnummer/Filekey am Check-In-Schalter vor. Top Wann sollte ich zum Einchecken am Flughafen sein? Aufgrund der verschärften Sicherheitskontrollen an den Flughäfen sollte man etwas mehr Zeit am Flughafen einplanen; dies variiert jedoch auch je nach Reiseziel. Grundsätzlich sollten Sie bei innerdeutschen Flügen 1 Stunde vor Abflug, bei internationalen Flügen 2 Stunden und bei Flügen in die USA 3 Stunden vor dem Abflug einchecken. Top Kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen? Die Möglichkeit einer Sitzplatzreservierungen ist abhängig von der gebuchten Airline. Bei einigen Charterairlines wie z. B. Condor, Air Berlin, LTU und Hapag Lloyd ist bei ausgewählten Flugstrecken eine gebührenpflichtige Sitzplatzreservierung möglich. Bei Linienfluggesellschaften wie z. B. Lufthansa, United Airlines, Austrian Airlines und Iberia ist die Sitzplatzreservierung abhängig von Ihrem gebuchten Tarif. Für genauere Informationen steht Ihnen unser Servicecenter gerne zur Verfügung. Top Warum kann ich mir die Flugdetails nicht anschauen? Damit Sie unsere neue Flug-Suchmaschine „Best Mixx“ auch richtig angezeigt bekommen, muss „Java Script“ auf Ihrem Computer installiert sein. So können aktive Inhalte, wie z.B. das dynamische Laden der Flughäfen, problemlos dargestellt werden. Sollten Sie „Java Script“ nicht auf Ihrem Computer haben, können Sie es sich hier kostenlos herunterladen: http://www.java.com/de/download/manual.jsp . Top Was ist "Best Mixx"? Die neue fly.de - Flugsuche "Best Mixx" eröffnet Ihnen völlig neue Möglichkeiten, die kein anderes Internet-Reisebüro bietet. Während andere Anbieter nur separat Charter und Linienflüge abfragen können, hat unser "Best Mixx" alle Billig-, Linien- und Charterflüge in nur einer Abfrage integriert, aus denen wir Ihnen die günstigsten Angebote zusammenstellen. "Best Mixx" bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten Ihren idealen Flug auf fly.de zu finden und zu buchen. Sie möchten den günstigsten Preis angezeigt bekommen? Kein Problem - nachdem Sie Ihre Abfrage gestartet haben, zeigt der "Best Mixx" Ihnen zunächst die günstigsten Flüge an. Es ist Ihnen jedoch wichtig, dass Sie nicht so lange im Flugzeug sitzen? Der "Best Mixx" zeigt Ihnen die Flüge an, die Sie am schnellsten an Ihr Ziel bringen. Klicken Sie dazu einfach auf "kürzeste Reisezeit" und wählen Sie sich Ihren Flug aus. Wenn Sie Ihren Aufenthalt an Ihrem Zielort so richtig auskosten wollen, dann nutzen Sie doch die Funktion "längster Aufenthalt". Hier zeigt Ihnen der "Best Mixx" alle Flugkombinationen, mit denen Sie möglichst lange etwas von Ihrem Aufenthalt haben. Gefallen Ihnen die angebotenen Flüge nicht oder passen sie nicht in Ihre Zeitplanung? Kein Problem - denn auch hierfür hat der fly.de "Best Mixx" eine Lösung. Entscheiden Sie selbst, wann Sie abfliegen wollen, mit der "Selber-Mixen"-Funktion können Sie alle One-Way-Flüge kombinieren und somit selbst entscheiden, wann Sie abfliegen möchten. Eine einzigartige Möglichkeit, die es nur bei fly.de gibt! Damit wir Ihnen auch wirklich den günstigsten Preis anbieten können, mixen wir die Tarife der Airlines untereinander. Das heißt, wenn Sie auf dem Rückflug mit einer anderen Airline fliegen als auf dem Hinflug, ist das kein Fehler, sondern die für Sie günstigste Variante. Ein Vorteil, den kein anderes Internet-Reisebüro hat. Wenn Sie wissen möchten, wie sich der günstige Flug zusammensetzt, klicken Sie einfach unter dem Preis auf "Details öffnen" und Sie sehen den Gesamtpreis des Fluges sowie die Steuern und Gebühren, die für den Flug anfallen. Dies bedeutet für Sie nicht nur den absoluten Überblick über alle Flüge zu haben, sondern gleichzeitig auch den Preisvergleich zwischen allen buchbaren Flügen. Alles in allem ist der "Best Mixx" also eine absolut neue, innovative und einzigartige Flugsuche, die es nur auf fly.de gibt. Top Mietwagen & Wohnmobile Kann man einen Wagen auch stundenweise buchen? Die Mindestmietdauer bei den angebotenen Fahrzeugen beträgt immer 24 Stunden. Bei manchen Destinationen kann es auch vorkommen, dass die Mindestmietdauer auch mehrere Tage beträgt. Top Bekomme ich den Mietwagen nur am Flughafen oder auch im Hotel? Die meisten unserer Mietwagenpartner haben eigene Mietstationen an den Flughäfen. In einigen Fällen ist es auch möglich sich den Wagen zu Ihrem gebuchten Hotel bringen zu lassen. Die Gebühren für diesen Zustellservice sind von dem Reiseziel und dem jeweiligen Mietwagenpartner abhängig. Top Worauf muss man bei der Fahrzeugübergabe achten? Sie sollten das Fahrzeug auf jeden Fall mit einem Mitarbeiter vor Ort prüfen und etwaige Schäden auf dem Mietvertrag festhalten. Sollten Sie mit dem angebotenen Fahrzeug nicht zufrieden sein und/oder Mängel entdecken, reklamieren Sie bitte unbedingt vor Ort, damit Sie Ihre Gewährleistungsrechte nicht verlieren. Top Wie alt muss man als Fahrer sein? Das ist von Anbieter zu Anbieter verschieden. Bitte entnehmen Sie diese Informationen aus den AGBs der jeweiligen Mietwagenpartner, wobei man generell sagen kann, dass das Mindestmietalter 21 Jahre beträgt, manchmal auch 25. Top Muss man eine Kaution für das Fahrzeug hinterlegen? Die meisten Anbieter verlangen, dass eine Kaution hinterlegt wird. Dies geschieht meistens mit Hilfe einer Kreditkarte und in der Landeswährung. Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen aus den AGBs des jeweiligen Mietwagenpartners. Top Kann man auch Einwegmieten buchen? In einigen Destinationen und auf einigen Strecken kann man Einwegmieten buchen. Wo und unter welchen Bedingungen das möglich ist, entnehmen Sie bitte den Bedingungen des jeweiligen Mietwagenpartners im Verlauf der Buchung. Top Was muss man bezüglich des Führerscheins beachten? Bei Vertragsabschluss vor Ort muss ein gültiger Führerschein vorgelegt werden, der bereits mindestens ein Jahr auf Sie ausgestellt ist. Bitte beachten Sie, dass der alte graue, sowie Führerscheine aus der ehemaligen DDR oftmals nicht anerkannt werden. Top Kann ich eine Zusatzausstattung dazubuchen? Sie können während der Buchung eines Mietwagens angeben, ob Sie eine Zusatzausstattung (Dachgepäckträger, Winterreifen, Schneeketten) dazu buchen möchten oder nicht. Bitte beachten Sie, dass dies eine unverbindliche Anfrage ist und wir Ihnen nicht zusichern können, dass diese Zusatzausstattung auch verfügbar ist. Top Reisebuchungen Ist der Transfer zum Hotel inklusive? Bei Pauschalreisen (Last Minute, All Inclusive, Familienreisen, Singlereisen, Restplätze) ist der Hoteltransfer generell inklusive. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wird ausdrücklich darauf hingewiesen. Bei ausschließlicher Buchung eines Hotelzimmers ist der Transfer generell nicht inklusive. Auch hier wird bei einer Abweichung ausdrücklich darauf hingewiesen. Top Welche Mahlzeiten beinhaltet der Hotelpreis? Die Verpflegungsarten hängen vom jeweiligen Angebot ab und sind deshalb sehr unterschiedlich. Sie werden jedoch im Buchungsverlauf darauf hingewiesen, welche Verpflegungsart in Ihrem gewünschten Hotel bereits inklusive ist, können jedoch auch schon bei der Suche nach Angeboten bestimmte Verpflegungsarten berücksichtigen. Top Welche Unterlagen benötige ich bei Ankunft im Hotel? Sie erhalten einige Tage vor Reisebeginn alle für Sie wichtigen Informationen und Unterlagen per Post. Die Reiseunterlagen enthalten einen Hotelvoucher, den Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel abgeben. Sollten Sie zu Ihren Unterlagen Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Call Center. Sie erreichen uns von Montag-Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr sowie Samstag/Sonntag/Feiertag von 09:00 bis 20:00 Uhr telefonisch unter 01805/608600 (0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk), sowie hier per Onlineformular. Top Reiseversicherungen Welche Reiseversicherungen kann man bei einer Flugbuchung abschließen? Sie haben die Wahl zwischen dem Flug-Vollschutz (EuropaFlug-Vollschutz/FernFlug-Vollschutz) und dem Reise-Rücktrittskosten-Versicherung-Vollschutz. Detailinformationen zu Leistungen und Bedingungen entnehmen Sie bitte direkt den AGB´s der Elvia-Versicherung, die Sie im Verlauf der Buchungsstrecke aufrufen können. Top Welche Reiseversicherungen kann man bei einer Lastminute & Pauschalreise und Städtereise abschließen? Den Reise-Rücktrittskosten-Basisschutz der Elvia gibt es automatisch bei jeder Buchung gratis dazu. Zusätzlich bieten wir Ihnen ein ServicePlus-Individuell-Paket an. Die genauen Versicherungsbedingungen entnehmen Sie bitte den AGB´s der Elvia, die Sie in der jeweiligen Buchungsstrecke aufrufen können. Top Was ist im Schadensfall zu tun? Im Schadensfall wenden Sie sich bitte direkt telefonisch unter 089/62424145 an die Elvia-Versicherung. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag 08.30 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag 09.00 Uhr bis 14.00 Uhr. Top |
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